Sie haben uns Ihr Vertrauen geschenkt und dem möchten wir mit einer qualitativ hochwertigen Versorgung, Respekt und Offenheit gerecht werden. Wenn Sie mit unseren Leistungen (nicht) zufrieden waren, können Sie uns Ihre Anmerkungen, Ihr Lob oder Ihre Kritik auf verschiedenen Wegen mitteilen.

Wir bevorzugen immer den direkten Kontakt zwischen Personal und Patient. Bei Unzufriedenheit oder zur Lösung eines Problems während Ihres Aufenthaltes können sie sich gerne zuerst an die Verantwortliche aus den Diensten wenden (Abteilungsleiter und Dienstleiter) oder den behandelnden Arzt, Pfleger oder Therapeuten.

Zufriedenheitsumfrage

Die Zufriedenheitsumfragen werden vom Qualitätsmanagement ausgewertet. In diesem Sinne dienen Lob und Kritik als wichtiges Werkzeug, um die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Patienten und Besucher zu evaluieren und zu steigern und den Diensten ein Feedback zu geben. Am Ende Ihres Aufenthalts erhalten Sie diesen Fragebogen, den Sie ausfüllen können. Die Umfragen werden periodisch durchgeführt und in den Stationen verteilt.

Wenn Sie an dieser nicht teilnehmen konnten, geben wir Ihnen hier die Möglichkeit uns eine Rückmeldung zu geben mit diesem Link oder per Mail an diese E-Mail Adresse: erfahrung@klinik.st-vith.be

Die Mediation

Hat das direkte Gespräch nicht Ihren Erwartungen entsprochen, suchen Sie ein Gespräch mit einer neutralen Person oder denken Sie, dass Ihre Patientenrechte verletzt wurden? Die Rolle des Mediators besteht darin, im Falle einer Beschwerde als neutraler Vermittler zwischen dem Patienten, seiner Familie, der Einrichtung und den Praktikern zu fungieren. Der Mediator fördert den Dialog und die Suche nach einer einvernehmlichen Lösung. Außerdem gibt die Mediation dem Management Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität der Versorgung und der Patientenzufriedenheit.

Die Mediation ist vertraulich und kostenlos.

-> Beschwerdeformular

Kontakt

Pierre Vliegen

Telefonnummer 080/854433

E-Mail mediation@klinik.st-vith.be

Per Post oder werfen Sie ein Schreiben in den Briefkasten am Haupteingang:

Mediation

Klosterstraße 9

4780 Sankt Vith

Belgien

Haben Sie eine spezifische Frage?

• Fragen zur Rechnung

Für Beschwerden oder Fragen bezüglich einer Rechnung wenden Sie sich via Mail an fakturation@klinik.st-vith.be oder telefonisch an 080 854 393

• Diebstahl oder Verlust

Bitte wenden Sie sich via Mail an erfahrung@klinik.st-vith.be oder per Post an die folgende Adresse (oder werfen Sie das Schreiben in den Briefkasten am Haupteingang): Direktion Klosterstraße 9 4780 Sankt-Vith Belgien Wir empfehlen Ihnen ebenfalls eine Meldung bei der Polizeidienstelle einzureichen. Generell empfehlen wir Ihnen keine Wertgegenstände oder größere Geldbeträge mit zur Klinik zu bringen. Die Klinik sieht Prozeduren vor, damit Ihre Wertsachen gegen Diebstahl geschützt sind. Wir übernehmen daher auch keine Haftung bei Diebstahl oder Verlust.

• Anfrage Kopie der Patientenakte

Dies muss schriftlich mit Kopie des Personalausweises an paul.pardon@klinik.st-vith.be oder per Post adressiert an das ärztliche Direktionssekretariat getätigt werden.